Der nützlichste Satz, den ich sage
Ich baue beruflich Agents für den Produktivbetrieb. Genau deshalb lautet der nützlichste Satz, den ich in Gesprächen sage: „Das sollte kein Agent sein.“ Rund die Hälfte der Agent-Ideen, die mich erreichen, fällt durch einen von vier Tests, und der Bau, der nicht stattfindet, ist mehr wert als jeder Bau.
Vier Fälle, in denen die Antwort Nein lautet
- Der Prozess ist deterministisch. Wenn die Schritte nie nach Ermessen verzweigen (exportieren, umformen, hochladen), erledigt ein Skript das für einen Bruchteil der Kosten und halluziniert nie. Agent-Preise für Skript-Probleme sind die häufigste Verschwendung, die ich sehe.
- Der Fehler kostet katastrophal und lässt sich nicht prüfen. Ein Agent, der Preise an Kunden schickt, Rechtsdokumente einreicht oder Geld bewegt, ohne dass ein Mensch dazwischensteht, ist keine Automatisierung. Das ist ein Blindgänger. Manche Entscheidungen behalten dauerhaft einen Menschen im Ablauf, und zu wissen, welche, ist die eigentliche Expertise.
- Es hängt keine Zahl daran. „Wir sollten KI haben“ ist kein Projekt. Wenn niemand sagen kann, welche Kennzahl der Agent bewegt (gesparte Stunden, abgearbeitete Tickets, kürzere Zeit bis zur Rechnung), kann das Projekt nie fertig werden, nur abgebrochen.
- Das Volumen gibt es noch nicht. Ein Agent, der zwölf Mails pro Woche bearbeitet, kostet im Betrieb und in der Überwachung mehr als die Assistenzstunde, die er ersetzt. Unterhalb einer echten Mengenschwelle schlägt eine Checkliste jedes System.
Was stattdessen hilft
Meist eines von drei Dingen: das langweilige Skript schreiben, eine kleine Automatisierung in den Werkzeugen ergänzen, die Sie ohnehin schon haben, oder, am häufigsten, zuerst den Prozess selbst reparieren. Wer einen kaputten Prozess automatisiert, bekommt kaputte Ergebnisse in Serie.
Warum Sie das von mir hören
Ein Anbieter, der zu allem Ja sagt, verkauft Stunden. Wer den Rand der Landkarte benennt (ich sage Ihnen, worin ich nur 20 % tauge und wann ein Agent überzogen ist), dem können Sie beim Rest vertrauen. Bringen Sie den Prozess und die Zahl, die er verbrennt; ein Nein von mir kostet Sie ein Gespräch und spart Ihnen ein Quartal.