La phrase la plus utile que je dis
Je construis des agents de production pour vivre, et c'est exactement pour ça que la phrase la plus utile que je dis au téléphone est : « ça ne devrait pas être un agent ». À peu près la moitié des idées d'agent qui m'arrivent échouent à l'un de ces quatre tests, et le projet qu'on ne fait pas vaut plus cher que n'importe quel projet qu'on fait.
Quatre cas où la réponse est non
- Le processus est déterministe. Si les étapes ne bifurquent jamais sur un jugement (exporter, transformer, envoyer), un script le fait pour une fraction du coût et n'hallucine jamais. Payer le prix d'un agent pour un problème de script est le gaspillage le plus courant que je vois.
- Le coût de l'erreur est catastrophique et personne ne repasse derrière. Un agent qui envoie des prix aux clients, dépose des documents juridiques ou déplace de l'argent sans validation humaine n'est pas de l'automatisation. C'est une munition non explosée. Certaines décisions gardent un humain dans la boucle pour toujours, et savoir lesquelles est la vraie compétence.
- Aucun chiffre n'y est attaché. « Il nous faut de l'IA » n'est pas un projet. Si personne ne sait dire quelle métrique l'agent fait bouger (heures gagnées, tickets traités, délai de facturation raccourci), le projet n'a aucun moyen de se terminer, seulement d'être abandonné.
- Le volume n'existe pas encore. Un agent qui traite douze e-mails par semaine coûte plus cher à faire tourner et à surveiller que l'heure d'assistant qu'il remplace. Sous un vrai seuil de volume, une checklist bat un système.
Quoi faire à la place
En général l'une de ces trois choses : écrire le script ennuyeux, ajouter une petite automatisation dans les outils que vous avez déjà, ou, le plus souvent, réparer d'abord le processus lui-même, parce qu'automatiser un processus cassé donne du résultat cassé à grande échelle.
Pourquoi l'entendre de moi
Un prestataire qui dit oui à tout vend des heures. Celui qui nomme les bords de la carte (je vous dirai sur quoi je vaux 20 % d'un spécialiste, et quand un agent est disproportionné) est crédible sur le reste. Apportez le processus et le chiffre qu'il brûle ; un non de ma part vous coûte un appel et vous fait gagner un trimestre.