La frase più utile che dico
Costruisco agent in produzione per lavoro, ed è esattamente per questo che la frase più utile che dico nelle chiamate è: "questo non dovrebbe essere un agent". Più o meno metà delle idee di agent che mi arrivano non passano uno di quattro test, e non costruire vale più di qualsiasi progetto.
Quattro casi in cui la risposta è no
- Il processo è deterministico. Se i passaggi non si biforcano mai su un giudizio (esporta, trasforma, carica), lo fa uno script a una frazione del costo, e non allucina mai. Pagare prezzi da agent per problemi da script è lo spreco che vedo più spesso.
- Il costo dell'errore è catastrofico e non controllabile. Un agent che manda prezzi ai clienti, deposita atti legali o sposta soldi senza un passaggio umano non è automazione: è un ordigno inesploso. Alcune decisioni tengono un umano nel giro per sempre, e sapere quali è la competenza vera.
- Non c'è nessun numero attaccato. "Dovremmo avere l'AI" non è un progetto. Se nessuno sa dire quale metrica muove l'agent (ore risparmiate, ticket chiusi, giorni per arrivare alla fattura), il progetto non ha modo di finire: può solo essere abbandonato.
- Il volume non c'è ancora. Un agent che gestisce dodici email a settimana costa più da far girare e da sorvegliare dell'ora di segreteria che sostituisce. Sotto una soglia di volume vera, una checklist batte un sistema.
Cosa fare invece
Di solito una di tre cose: scrivere lo script noioso, aggiungere una piccola automazione dentro gli strumenti che hai già, oppure, nel caso più frequente, sistemare prima il processo, perché automatizzare un processo rotto ti dà output rotto su scala industriale.
Perché sentirtelo dire da me
Un fornitore che dice sì a tutto sta vendendo ore. Uno che ti dice dove finisce la mappa (io ti dico in cosa valgo il 20% di uno specialista, e quando un agent è esagerato) è credibile su tutto il resto. Portami il processo e il numero che brucia; un no da parte mia ti costa una chiamata e ti fa risparmiare un trimestre.