TRASFORMAZIONE DIGITALE · Assistenza clienti
Risposta in minuti,
da chi la sapeva.
La maggior parte delle email di assistenza sono le stesse quaranta domande. L'agente risponde a quelle dal tuo materiale, prepara una bozza per le altre, e passa tutto ciò che è insolito a una persona con lo storico già allegato.
IL PROBLEMA
Dove finiscono
davvero le ore.
La stessa domanda, di nuovo
Dov'è il mio ordine, come faccio il reso, quali sono i vostri orari. Le tue persone migliori passano la giornata su domande a cui una pagina ben scritta risponderebbe, e i casi difficili aspettano dietro.
Il tempo di risposta scivola
Il volume sale, la casella si smista a mano, e il cliente che ha scritto alle 18:05 avrà risposta domani. Quel ritardo è ciò che ricorda.
Nessuno dopo le sei
Una squadra di sole persone lascia la sera, il fine settimana e l'altro fuso orario senza risposta, che è proprio quando è stato fatto l'ordine.
COSA VIENE COSTRUITO
Agenti per questo reparto,
con una persona nel ciclo.
Smistamento e risposta alle email
Ogni messaggio letto all'arrivo, categorizzato, e risposto dalla tua base di conoscenza dove la risposta esiste. Il resto diventa un ticket con risposta suggerita e l'intero thread allegato.
Scrive bozze, non invia mai
L'agente scrive; una persona clicca invia. È la regola con cui gira il mio assistente da un anno, ed è la differenza tra un aiuto e una responsabilità.
Vede arrivare il problema
Osserva insieme ordini, consegne e ticket e segnala quelli che stanno per andare storti, con un messaggio già pronto, prima che il cliente scriva.
Costruito per il tuo flusso
I tre qui sopra sono i casi comuni. Se il tuo è diverso, la chiamata conoscitiva trova il compito e il piano lo quota. Le capacità sono file, non deployment, quindi aggiungerne una dopo costa poco.
GIÀ IN FUNZIONE
L'assistente con memoria
e registro.
La demo in funzione legge le fonti prima di rispondere, tiene traccia di ogni risposta e del suo stato, e conserva le correzioni anche dopo un riavvio: digli una volta che il tuo tono è caloroso e non aziendale e ogni bozza successiva lo mantiene. È l'agente di assistenza con una casella diversa.
I TUOI DATI, LE TUE REGOLE
Gira dove dici tu Sul tuo server o su una macchina nel tuo ufficio, se è ciò che i tuoi dati richiedono. Il mio assistente gira in locale sulla mia scrivania esattamente per questo motivo.
Una persona prima che il denaro si muova Tutto ciò che paga, deposita, invia o cancella resta una bozza finché una persona non lo approva. L'agente propone; non decide ciò che ha una risposta giusta.
Ogni azione registrata Cosa ha fatto l'agente, cosa ha rifiutato e perché, in un registro che puoi aprire. Rifiuti compresi, perché un sistema che registra solo ciò che ha permesso non risponde a un revisore.
Trenta minuti,
i tuoi dati, nessuna slide.
Porta il compito che divora più ore. Ti dirò durante la chiamata se un agente può prenderlo, quanto costerebbe farlo girare, e cosa gli servirebbe da te.
Prenota una demo Nessun reparto commerciale. Parli con chi lo costruisce.
Altri reparti: Vendite Operazioni e filiera Risorse umane Finanza e contabilità Logistica Legale e conformità