TRASFORMAZIONE DIGITALE · Assistenza clienti
Risposta in minuti,
da chi la sapeva.
La maggior parte delle email di assistenza sono le stesse quaranta domande. L'agente risponde a quelle dal tuo materiale, prepara una bozza per le altre, e passa tutto ciò che è insolito a una persona con lo storico già allegato.
IL PROBLEMA
Dove finiscono
davvero le ore.
La stessa domanda, di nuovo
Dov'è il mio ordine, come faccio il reso, quali sono i vostri orari. Le tue persone migliori passano la giornata su domande a cui una pagina ben scritta risponderebbe, e i casi difficili aspettano dietro.
Il tempo di risposta scivola
Il volume sale, la casella si smista a mano, e il cliente che ha scritto alle 18:05 avrà risposta domani. Quel ritardo è ciò che ricorda.
Nessuno dopo le sei
Una squadra di sole persone lascia la sera, il fine settimana e l'altro fuso orario senza risposta, che è proprio quando è stato fatto l'ordine.
COSA VIENE COSTRUITO
Agenti per questo reparto,
con una persona nel ciclo.
Smistamento e risposta alle email
Ogni messaggio letto all'arrivo, categorizzato, e risposto dalla tua base di conoscenza dove la risposta esiste. Il resto diventa un ticket con risposta suggerita e l'intero thread allegato.
Scrive bozze, non invia mai
L'agente scrive; una persona clicca invia. È la regola con cui gira il mio assistente da un anno, ed è la differenza tra un aiuto e una responsabilità.
Vede arrivare il problema
Osserva insieme ordini, consegne e ticket e segnala quelli che stanno per andare storti, con un messaggio già pronto, prima che il cliente scriva.
Costruito per il tuo flusso
I tre qui sopra sono i casi comuni. Se il tuo è diverso, la chiamata conoscitiva trova il compito e il piano lo quota. Le capacità sono file, non deployment, quindi aggiungerne una dopo costa poco.
GIÀ IN FUNZIONE
Ogni messaggio smistato,
ogni risposta presa dal record.
La demo di assistenza in funzione analizza ogni messaggio in memoria prima di salvare solo il suo testo anonimizzato, intercetta le istruzioni rivolte al modello lasciando passare il cliente che ha scritto "ignora la mia email precedente", e redige le risposte sugli ordini dalla riga dell'ordine stessa, verificata contro di essa. 156 messaggi su 156 instradati come previsto, 10 injection su 10 intercettate, e 0 inviati dall'agente, perché non esiste alcun percorso di invio.
I TUOI DATI, LE TUE REGOLE
Gira dove dici tu Sul tuo server o su una macchina nel tuo ufficio, se è ciò che i tuoi dati richiedono. Il mio assistente gira in locale sulla mia scrivania esattamente per questo motivo.
Una persona prima che il denaro si muova Tutto ciò che paga, deposita, invia o cancella resta una bozza finché una persona non lo approva. L'agente propone; non decide ciò che ha una risposta giusta.
Ogni azione registrata Cosa ha fatto l'agente, cosa ha rifiutato e perché, in un registro che puoi aprire. Rifiuti compresi, perché un sistema che registra solo ciò che ha permesso non risponde a un revisore.
Trenta minuti,
i tuoi dati, nessuna slide.
Porta il compito che divora più ore. Ti dirò durante la chiamata se un agente può prenderlo, quanto costerebbe farlo girare, e cosa gli servirebbe da te.
Prenota una demo Nessun reparto commerciale. Parli con chi lo costruisce.
Altri reparti: Vendite Operazioni e filiera Risorse umane Finanza e contabilità Logistica Legale e conformità
LA PRESENTAZIONE
Tutto quanto,
in un solo documento.
Gli stessi dieci sistemi in presentazione: quale problema risolve ciascuno, chi paga oggi per risolverlo, come funziona in quattro mosse, e schermate del sistema in funzione. Ogni cifra al suo interno la produce il sistema che descrive.
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