ΨΗΦΙΑΚΟΣ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ · Εξυπηρέτηση πελατών
Απάντηση σε λεπτά,
από κάποιον που ήξερε την απάντηση.
Τα περισσότερα email υποστήριξης είναι οι ίδιες σαράντα ερωτήσεις. Ο agent τις απαντά από το δικό σου υλικό, ετοιμάζει προσχέδιο για τις υπόλοιπες, και δίνει ό,τι ασυνήθιστο σε άνθρωπο με το ιστορικό ήδη δίπλα.
ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ
Πού πάνε
πραγματικά οι ώρες.
Η ίδια ερώτηση, ξανά
Πού είναι η παραγγελία μου, πώς κάνω επιστροφή, ποιο είναι το ωράριό σας. Οι καλύτεροι άνθρωποί σου περνούν τη μέρα τους σε ερωτήσεις που θα απαντούσε μια καλογραμμένη σελίδα, και οι δύσκολες περιπτώσεις περιμένουν πίσω τους.
Ο χρόνος απάντησης γλιστράει
Ο όγκος ανεβαίνει, τα εισερχόμενα ταξινομούνται με το χέρι, και ο πελάτης που έγραψε στις 18:05 παίρνει απάντηση αύριο. Αυτή την καθυστέρηση θυμάται.
Κανείς μετά τις έξι
Μια ομάδα μόνο από ανθρώπους αφήνει το βράδυ, το Σαββατοκύριακο και την άλλη ζώνη ώρας χωρίς απάντηση, που είναι ακριβώς όταν έγινε η παραγγελία.
ΤΙ ΧΤΙΖΕΤΑΙ
Agents για αυτό το τμήμα,
με άνθρωπο στη μέση.
Ταξινόμηση και απάντηση email
Κάθε μήνυμα διαβάζεται μόλις έρθει, κατηγοριοποιείται, και απαντιέται από τη βάση γνώσης σου όπου υπάρχει η απάντηση. Τα υπόλοιπα γίνονται ticket με προτεινόμενη απάντηση και ολόκληρο το νήμα δίπλα.
Γράφει, δεν στέλνει ποτέ
Ο agent γράφει· ο άνθρωπος πατάει αποστολή. Είναι ο κανόνας με τον οποίο τρέχει ο δικός μου βοηθός εδώ και έναν χρόνο, και είναι η διαφορά ανάμεσα σε βοήθεια και ευθύνη.
Βλέπει το πρόβλημα να έρχεται
Παρακολουθεί παραγγελίες, παραδόσεις και tickets μαζί και σηκώνει όσα πάνε να στραβώσουν, με έτοιμο προσχέδιο μηνύματος, πριν γράψει ο πελάτης.
Χτισμένο για τη δική σου ροή
Τα τρία από πάνω είναι οι συνηθισμένες περιπτώσεις. Αν η δική σου είναι διαφορετική, η κλήση γνωριμίας βρίσκει την εργασία και το πλάνο την κοστολογεί. Οι δυνατότητες είναι αρχεία, όχι deployments, οπότε το να προσθέσεις μία αργότερα είναι φθηνό.
ΤΡΕΧΕΙ ΗΔΗ
Ο βοηθός με μνήμη
και μητρώο.
Το demo που τρέχει διαβάζει πηγές πριν απαντήσει, κρατάει αρχείο για κάθε απάντηση και την κατάστασή της, και κρατάει τις διορθώσεις ακόμα και μετά από restart: πες του μία φορά ότι ο τόνος σου είναι ζεστός και όχι εταιρικός και κάθε επόμενο προσχέδιο το κρατάει. Αυτός είναι ο agent υποστήριξης με άλλα εισερχόμενα.
ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΟΥ, ΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ ΣΟΥ
Τρέχει εκεί που λες εσύ Στον δικό σου server ή σε ένα μηχάνημα στο γραφείο σου, αν αυτό χρειάζονται τα δεδομένα σου. Ο δικός μου βοηθός τρέχει τοπικά στο γραφείο μου ακριβώς για αυτόν τον λόγο.
Άνθρωπος πριν κινηθεί χρήμα Ό,τι πληρώνει, υποβάλλει, στέλνει ή διαγράφει είναι πρόχειρο μέχρι να το εγκρίνει άνθρωπος. Ο agent προτείνει· δεν αποφασίζει κάτι που έχει σωστή απάντηση.
Κάθε ενέργεια καταγραμμένη Τι έκανε ο agent, τι αρνήθηκε και γιατί, σε ένα αρχείο που μπορείς να ανοίξεις. Μαζί με τις αρνήσεις, γιατί ένα σύστημα που καταγράφει μόνο όσα επέτρεψε δεν απαντά σε ελεγκτή.
Τριάντα λεπτά,
τα δεδομένα σου, καμία παρουσίαση.
Φέρε την εργασία που τρώει τις περισσότερες ώρες. Θα σου πω μέσα στην κλήση αν μπορεί να την αναλάβει agent, τι θα κόστιζε να τρέχει, και τι θα χρειαζόταν από σένα.
Κλείσε ένα demo Χωρίς ομάδα πωλήσεων. Μιλάς με αυτόν που το χτίζει.
Άλλα τμήματα: Πωλήσεις Λειτουργίες και εφοδιαστική αλυσίδα Ανθρώπινο δυναμικό Οικονομικά και λογιστήριο Logistics Νομικά και συμμόρφωση