ΨΗΦΙΑΚΟΣ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ: Εξυπηρέτηση πελατών
Απάντηση σε λεπτά,
από κάποιον που ήξερε την απάντηση.
Τα περισσότερα email υποστήριξης είναι οι ίδιες σαράντα ερωτήσεις. Ο agent τις απαντά από το δικό σας υλικό, ετοιμάζει προσχέδιο για τις υπόλοιπες και δίνει ό,τι ασυνήθιστο σε άνθρωπο με το ιστορικό ήδη δίπλα.
ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ
Πού πάνε οι ώρες.
Η ίδια ερώτηση, ξανά
Πού είναι η παραγγελία μου, πώς κάνω επιστροφή, ποιο είναι το ωράριό σας. Οι καλύτεροι άνθρωποί σας περνούν τη μέρα τους σε ερωτήσεις που θα απαντούσε μια καλογραμμένη σελίδα, και οι δύσκολες περιπτώσεις περιμένουν πίσω τους.
Ο χρόνος απάντησης γλιστράει
Ο όγκος ανεβαίνει, τα εισερχόμενα ταξινομούνται με το χέρι, και ο πελάτης που έγραψε στις 18:05 παίρνει απάντηση αύριο. Αυτή την καθυστέρηση θυμάται.
Κανείς μετά τις έξι
Μια ομάδα μόνο από ανθρώπους αφήνει το βράδυ, το Σαββατοκύριακο και την άλλη ζώνη ώρας χωρίς απάντηση, που είναι ακριβώς όταν έγινε η παραγγελία.
ΤΙ ΧΤΙΖΕΤΑΙ
Agents για αυτό το τμήμα,
με άνθρωπο να εγκρίνει.
Ταξινόμηση και απάντηση email
Κάθε μήνυμα διαβάζεται μόλις έρθει, κατηγοριοποιείται και απαντάται από τη βάση γνώσης σας όπου υπάρχει η απάντηση. Τα υπόλοιπα γίνονται ticket με προτεινόμενη απάντηση και ολόκληρο το νήμα δίπλα.
Γράφει, δεν στέλνει ποτέ
Ο agent γράφει. Ο άνθρωπος πατάει αποστολή. Είναι ο κανόνας με τον οποίο τρέχει ο δικός μου βοηθός από το 2025, και είναι η διαφορά ανάμεσα στη βοήθεια και στον κίνδυνο.
Βλέπει το πρόβλημα να έρχεται
Παρακολουθεί παραγγελίες, παραδόσεις και tickets μαζί και σηκώνει όσα πάνε να στραβώσουν, με έτοιμο προσχέδιο μηνύματος, πριν γράψει ο πελάτης.
Φτιαγμένο για τη δική σας διαδικασία
Τα τρία από πάνω είναι οι συνηθισμένες περιπτώσεις. Αν η δική σας είναι διαφορετική, η κλήση γνωριμίας βρίσκει την εργασία και η πρόταση την κοστολογεί. Κάθε νέα δυνατότητα είναι ένα αρχείο, οπότε μια προσθήκη αργότερα κοστίζει λίγο.
ΤΡΕΧΕΙ ΗΔΗ
Κάθε μήνυμα ταξινομημένο,
κάθε απάντηση από την εγγραφή.
Το demo εξυπηρέτησης που τρέχει ελέγχει κάθε μήνυμα στη μνήμη πριν αποθηκεύσει μόνο το ανωνυμοποιημένο κείμενό του, πιάνει τις εντολές που απευθύνονται στο μοντέλο ενώ αφήνει να περάσει τον πελάτη που έγραψε «αγνοήστε το προηγούμενο μήνυμά μου», και συντάσσει απαντήσεις για παραγγελίες από την ίδια την εγγραφή της παραγγελίας, επαληθευμένες πάνω της. 156 από 156 μηνύματα δρομολογήθηκαν όπως είχαν στηθεί στο τεστ, 10 από 10 injections εντοπίστηκαν και 0 στάλθηκαν από τον agent, γιατί δεν υπάρχει διαδρομή αποστολής.
ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΑΣ, ΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ ΣΑΣ
Τρέχει εκεί που θέλετε εσείς Στον δικό σας server ή σε ένα μηχάνημα στο γραφείο σας, αν αυτό χρειάζονται τα δεδομένα σας. Ο δικός μου βοηθός τρέχει τοπικά στο γραφείο μου ακριβώς για αυτόν τον λόγο.
Άνθρωπος πριν κινηθεί χρήμα Ό,τι πληρώνει, υποβάλλει, στέλνει ή διαγράφει είναι πρόχειρο μέχρι να το εγκρίνει άνθρωπος. Ο agent προτείνει. Δεν αποφασίζει ό,τι έχει σωστή απάντηση.
Κάθε ενέργεια καταγραμμένη Τι έκανε ο agent, τι αρνήθηκε και γιατί, σε ένα αρχείο που μπορείτε να ανοίξετε. Μαζί με τις αρνήσεις, γιατί ένα σύστημα που καταγράφει μόνο όσα επέτρεψε δεν απαντά σε ελεγκτή.
Μισή ώρα, με τα δικά σας δεδομένα,
χωρίς παρουσιάσεις.
Φέρτε την εργασία που τρώει τις περισσότερες ώρες. Θα σας πω μέσα στην κλήση αν μπορεί να την αναλάβει agent, τι θα κόστιζε να τρέχει και τι θα χρειαζόταν από εσάς.
Κλείστε ένα demo Χωρίς ομάδα πωλήσεων. Μιλάτε με αυτόν που το φτιάχνει.
Άλλα τμήματα: Πωλήσεις Λειτουργίες και εφοδιαστική αλυσίδα Ανθρώπινο δυναμικό Οικονομικά και λογιστήριο Logistics Νομικά και συμμόρφωση
Η ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ
Όλα μαζί,
σε ένα αρχείο.
Τα ίδια δέκα συστήματα ως παρουσίαση: τι πρόβλημα λύνει το καθένα, ποιος πληρώνει σήμερα για να λυθεί, πώς δουλεύει σε τέσσερις κινήσεις και οθόνες από το σύστημα σε λειτουργία. Κάθε νούμερο μέσα το παράγει το σύστημα που περιγράφει.
Κατεβάστε την παρουσίαση PDF, 35 σελίδες, 5,1 MB