TRANSFORMATION NUMÉRIQUE · Support client
Une réponse en minutes,
par quelqu'un qui la connaissait.
La plupart des e-mails de support sont les mêmes quarante questions. L'agent y répond à partir de votre propre matériel, rédige une réponse pour le reste, et transmet tout ce qui est inhabituel à une personne, avec l'historique déjà joint.
LE PROBLÈME
Où partent
vraiment les heures.
La même question, encore
Où est ma commande, comment retourner ceci, quels sont vos horaires. Vos meilleures personnes passent leur journée sur des questions qu'une page bien écrite pourrait régler, et les cas difficiles attendent derrière.
Le temps de réponse dérive
Le volume grimpe, la boîte est triée à la main, et le client qui a écrit à 18 h 05 aura une réponse demain. Ce délai est ce dont il se souvient.
Personne après dix-huit heures
Une équipe uniquement humaine laisse le soir, le week-end et l'autre fuseau horaire sans réponse, précisément quand la commande a été passée.
CE QUI EST CONSTRUIT
Des agents pour ce service,
avec un humain dans la boucle.
Tri et réponse des e-mails
Chaque message lu à son arrivée, catégorisé, et répondu depuis votre base de connaissances là où la réponse existe. Le reste devient un ticket avec une réponse suggérée et le fil complet joint.
Rédige, n'envoie jamais
L'agent écrit ; une personne clique sur envoyer. C'est la règle sous laquelle mon propre assistant tourne depuis un an, et c'est la différence entre une aide et une responsabilité.
Voit venir le problème
Surveille ensemble commandes, livraisons et tickets et signale ceux qui vont mal tourner, avec un message déjà rédigé, avant que le client n'écrive.
Construit pour votre flux de travail
Les trois ci-dessus sont les cas courants. Si le vôtre est différent, l'appel de découverte trouve la tâche et le plan la chiffre. Les capacités sont des fichiers, pas des déploiements, donc en ajouter une plus tard coûte peu.
DÉJÀ EN MARCHE
L'assistant avec une mémoire
et un registre.
La démo en marche lit les sources avant de répondre, tient un registre de chaque réponse et de son statut, et conserve les corrections après redémarrage : dites-lui une fois que votre ton est chaleureux plutôt que corporate et chaque brouillon suivant le garde. C'est l'agent de support, avec une autre boîte de réception.
VOS DONNÉES, VOS RÈGLES
Tourne là où vous le dites Sur votre propre serveur ou sur une machine dans vos bureaux, si vos données l'exigent. Mon propre assistant tourne en local sur mon bureau exactement pour cette raison.
Un humain avant que l'argent bouge Tout ce qui paie, dépose, envoie ou supprime reste un brouillon jusqu'à ce qu'une personne l'approuve. L'agent propose ; il ne décide pas ce qui a une bonne réponse.
Chaque action consignée Ce que l'agent a fait, ce qu'il a refusé, et pourquoi, dans un journal que vous pouvez ouvrir. Refus compris, car un système qui ne consigne que ce qu'il a permis ne répond pas à un auditeur.
Trente minutes,
vos données, aucune diapositive.
Apportez la tâche qui dévore le plus d'heures. Je vous dirai pendant l'appel si un agent peut la prendre, ce qu'elle coûterait à faire tourner, et ce dont il aurait besoin de votre part.
Réserver une démo Pas d'équipe commerciale. Vous parlez à la personne qui le construit.
Autres services: Ventes Opérations et chaîne d'approvisionnement Ressources humaines Finance et comptabilité Logistique Juridique et conformité