Le cimetière des tableaux de bord
Je construis des tableaux de bord depuis dix ans, et j'en ai aussi enterré quelques-uns : beaux, complets, et jamais ouverts. Le motif derrière chaque tableau de bord mort est le même : il répondait à toutes les questions possibles, donc il ne répondait à la vraie question de personne.
Ce qui survit : trois chiffres et un café
Les tableaux de bord qu'on ouvre tous les matins ont une autre forme. Trois chiffres, en gros, avec la veille à côté. Pour une boutique en ligne : chiffre d'affaires d'hier, commandes en cours, dépense publicitaire en face. Pour une société de services : trésorerie, valeur du pipeline, heures facturées cette semaine. Le dirigeant les regarde avec son café, et quand l'un d'eux cloche, ALORS il creuse.
Moins de chiffres n'est pas une limite - c'est tout l'intérêt. Un chiffre gagne sa place sur l'écran du matin seulement si une mauvaise valeur changerait ce que vous faites aujourd'hui. Tout le reste vit un clic plus bas.
Trouver vos trois
L'exercice que je fais avec les dirigeants prend vingt minutes : imaginez que vous êtes à l'aéroport, un seul coup d'œil au téléphone avant d'embarquer. Quelles trois valeurs vous disent si vous pouvez souffler ou s'il faut passer un appel ? Les deux premières sortent tout de suite. C'est à la troisième que la discussion commence - et cette discussion est la partie la plus utile, parce qu'elle impose la question : avec quoi pilotons-nous vraiment ?
La plomberie compte plus que les graphiques
Un tableau de bord ne vaut que ce que valent ses tuyaux. Si le chiffre du stock vient du fichier que quelqu'un met à jour « en général le vendredi », vous avez construit une façon très rapide de regarder des données périmées. L'essentiel de mon travail sur les tableaux de bord est en fait un travail d'intégration - aller chercher la vérité dans la boutique en ligne, la compta et l'entrepôt avant de dessiner quoi que ce soit. La bibliothèque de graphiques est la dernière décision, et la moins intéressante.
Si votre reporting consiste à ce que quelqu'un assemble un fichier tous les lundis, dites-moi ce qu'il contient - ce fichier est le cahier des charges d'un tableau de bord qui se construit tout seul chaque nuit.